Una sesión más cuando queda un hueco libre. Sin coste.
Desde el primer día caminamos a vuestro lado.
Este curso estrenamos algo pensado para vosotros.
Pasa cuando un día no podéis venir y esa sesión no se recupera. Lo entendemos.
Como se indica en las condiciones que firmáis al empezar:
Esto es cosa de los dos. Siempre intentamos ser flexibles en lo que podemos, porque entendemos a las personas.
En terapias, las vacaciones de Navidad no se cobran ni tocan el saldo. El día de la Cabalgata sí se cobra y cerramos: cuenta como sesión que no damos nosotros (−1).
Pulsa cada pregunta para ver la respuesta. Si no la sabes: «Lo consulto y te digo». ⚠️ = todavía por decidir.
«Una sesión de más, sin coste, que os ofrecemos cuando queda un hueco libre en nuestra agenda. Es una sesión completa: 40 minutos en terapia y 30 en deporte.»
«No. Una recuperación es una sesión que os debemos: por una falta con justificante médico o porque no la hemos podido dar nosotros. La sesión extra es algo nuevo: una sesión de más, aparte de las vuestras.»
«No, es sin coste.»
👉 No prometas nada sobre la cuota: las sesiones extra no tienen coste, y punto.
«No va de eso. A lo largo del curso quedan horas libres, y queremos aprovecharlas para daros más terapia y más deporte. Es una forma de cuidaros mejor.»
👉 Nunca en tono de reproche.
«Nosotros, vuestro profesional, en un hueco de nuestra agenda.»
«Una sesión completa, con el mismo cuidado que las vuestras. Se realiza tanto un alargamiento de sesión de 40 minutos como una sesión en un día diferente.»
👉 Tienes la Biblioteca de Sesiones Extra para prepararla.
«No se piden: os las ofrecemos nosotros cuando queda un hueco. Lo que sí podéis hacer es avisarnos con tiempo cuando no vayáis a venir: eso os da prioridad.»
👉 Si insisten (por ejemplo, para «adelantar» unas vacaciones): con cariño, pero no. Las extras no son a demanda.
«Seguimos el mismo orden con todas las familias: primero, quienes tienen sesiones pendientes de recuperar; después, quienes tienen saldo 0 y avisan con tiempo cuando faltan.»
«Depende de los huecos que vayan quedando, así que no os podemos decir un número. Cuando haya uno y os toque, os llamamos o escribimos.»
«Antes de las vacaciones, en los festivos del cole y en julio.»
«No. Si no os viene bien, no pasa nada: se la ofrecemos a otra familia.»
👉 Registra siempre la oferta en el Excel, aunque la rechacen.
«Las dos cosas: otro día distinto al vuestro o alargando vuestra sesión. Según el tipo de sesión, no siempre se puede alargar; os diremos qué opción es posible.»
👉 En terapias, con nivel bajo, por norma no se alarga (para cuidar su capacidad atencional). Puede haber excepciones según tu criterio.
«Avisadnos cuanto antes, para poder ofrecérsela a otra familia. Esa sesión no suma a vuestro saldo.»
👉 Hoy el Excel la cuenta como 0. La política definitiva está pendiente (P-001).
«No: la sesión extra es para la persona a la que se le ofrece.»
👉 Aun así, si te lo plantean, coméntaselo a Marre.
«No: la sesión extra no se puede ceder. Si no os viene bien, se la ofrecemos a la siguiente familia, por orden.»
👉 Aun así, si te lo plantean, coméntaselo a Marre.
«Funciona como un contador. Cada sesión extra suma +1. Cada sesión que os debemos (una falta con justificante médico o una que no damos nosotros) resta −1. Las faltas sin justificante no lo cambian.»
«Os iremos informando. Después de cada sesión extra, recuperación o falta os decimos cómo queda.»
👉 Fórmula: «Hoy hemos tenido sesión extra: tu saldo pasa a +1».
«Que ya os habéis llevado sesiones de más, sin coste.»
«Al revés: significa que os debemos sesiones nosotros, y os las vamos a recuperar. Sois los primeros a los que ofrecemos los huecos.»
👉 Nunca lo presentes como una deuda de la familia ni lo pintes en rojo.
«Porque esa sesión ya la recibisteis antes como sesión extra: la cubre vuestro saldo. No la perdéis, ya os la habíais llevado. Por ejemplo, de +2 pasáis a +1, y seguís con una a vuestro favor.»
👉 Si el saldo es 0 o negativo, sí se recupera.
«Lo entendemos, pero el sistema funciona así para todas las familias: el saldo positivo son sesiones que ya habéis disfrutado, y cubren las faltas con justificante.»
«No. Ni se recuperan ni tocan vuestro saldo.»
«Cuenta igual que una falta con justificante. Si tenéis saldo positivo, la cubre; si no, os la recuperamos.»
«Si es positivo, son sesiones de más que ya os habéis llevado, sin coste, y el contador vuelve a cero. Si es negativo, os recuperamos esas sesiones en julio (y en septiembre, si seguís con nosotros); si no se puede, os devolvemos el dinero de esas sesiones.»
«No: son sesiones que ya habéis disfrutado. A final de curso el contador vuelve a cero.»
«Como se indica en las condiciones que firmáis al empezar: se recuperan las faltas con justificante médico y las sesiones que no damos nosotros. No se recuperan vacaciones, extraescolares u otros planes, olvidos o imprevistos, ni cansancio u otros motivos.»
«Lo entendemos, y esa sensación no gusta a nadie. Vuestra plaza está reservada cada semana y, aunque no vengáis, esa hora seguimos trabajando. Como los servicios están llenos, recuperarla sería un hueco adicional que cubrir: un coste que este precio no puede sostener. Por eso hemos creado las sesiones extra: para que esa sensación pese menos.»
«Sí, cuenta como falta justificada. Eso sí, si nos avisáis con tiempo nos ayudáis a todos.»
«Contádnoslo siempre. Las normas hay que cumplirlas, pero detrás hay personas: cada situación la miramos juntos.»
👉 No prometas la recuperación: lo hablas con tu coordinadora.
«Las vacaciones de Navidad no se cobran, así que no se recuperan ni tocan vuestro saldo.»
«Ese día sí se cobra y cerramos: cuenta como una sesión que no damos nosotros. Si tenéis saldo positivo, la cubre; si no, os la recuperamos.»
«Lo consulto y te digo.»
👉 Pendiente de cerrar.
«Por WhatsApp a vuestro profesional, mejor con 24 horas de antelación.»
«Avisad igualmente, cuanto antes. Siempre ayuda.»
«Prioridad para las sesiones extra, porque se anota. Y que otra familia pueda aprovechar ese hueco. Otro día, ese hueco puede ser para vosotros.»
«No hay castigo. Pero avisar con tiempo os da prioridad para las sesiones extra.»
«Lo estamos poniendo en marcha poco a poco, en algunos centros y servicios de Pegasus, para estudiarlo e ir mejorándolo antes de llevarlo a todos.»
«Es un piloto: lo estamos probando hasta enero y lo iremos mejorando con vosotros. Vuestra opinión nos ayuda mucho.»
«Puede que alguien del equipo os llame para saber cómo lo estáis viviendo. Nos ayuda mucho.»
👉 Las llamadas las hacen las coordinadoras a una muestra de familias (17-20 nov y 9-14 dic).
«No. Las sesiones extra y el saldo son para quien tiene suscripción. Con el bono, si no venís y no avisáis, esa sesión se descuenta del bono.»
👉 Fuente: _Contexto Pegasus/02 (los usuarios de bono no tienen faltas, recuperaciones, extras ni saldo). Confírmalo con tu coordinadora si dudas.
«Empezáis con el saldo a cero. En cuanto haya un hueco y os toque, os ofreceremos sesiones extra.»
«Las mantenemos: vuestro saldo empieza en negativo y sois de los primeros a los que ofrecemos los huecos.»